4月29日12时25分,辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至当日14时,事故已造成22人死亡、3人受伤。
事故发生后,中国太保高度重视,产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,快速成立理赔服务工作组,全面开展承保排查,同时推出八项应急服务举措,按照政府统一部署,全力协助开展人伤救治、落实做好各项保险服务,快速开通理赔绿色通道,积极保障人民群众生命财产安全。
中国太保将密切关注此次火灾事故进展,全力保证各项应急服务举措落实到位,配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。同时在“五一”假期来临之际,中国太保扎实开展隐患排查整治和应急处置工作,紧盯重点领域,积极开展教育宣传和隐患排查整治行动,做好应急准备和应急值守工作,全力守护人民群众生命财产安全和社会大局稳定,更好发挥好保险经济减震器和社会稳定器作用。
中国太保推出八项应急服务举措
(一)7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。
(二)主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
(三)无保单服务
客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
(四)简化理赔资料
简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
(五)取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
(六)简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。
(七)提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
(八)提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
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